Tempo di lettura: 1 minutoCome fare il cambio di residenza, dove trovare informazioni sull’accesso in ZTL, sulle certificazioni anagrafiche e il rilascio carta d’identità. Queste le domande più frequenti che gli utenti hanno rivolto al Rimini Chatbot, il nuovo assistente virtuale online del Comune di Rimini.
Nei primi nove mesi dalla sua attivazione sul sito istituzionale del Comune di Rimini, l’assistente digitale Rimini Chatbot ha scambiato con gli utenti un totale di 206.000 messaggi, con il 92,5% delle conversazioni gestite automaticamente, mentre il numero di messaggi risolti con suggerimenti, ovvero a cui il Bot non ha saputo rispondere ma per i quali ha fornito dei suggerimenti, è pari al 4,71%.
Terminata la prima fase di sperimentazione, il Rimini Chatbot si conferma uno strumento che offre un aiuto immediato all’utente, con un’interfaccia semplice da usare, disponibile h24 e sette giorni su sette, che affianca e supporta il cittadino nella ricerca di informazioni relative a tutti i servizi amministrativi offerti sul portale. Attraverso una finestra di chat è possibile conversare con l’assistente digitale sottoponendogli domande e richieste, ottenendo informazioni, assistenza e supporto.
Gli ambiti tematici spaziano dalle informazioni sulla scuola a quelle sugli alloggi, dai molteplici servizi anagrafici alle informazioni sui tributi o sui parcheggi comunali: una sorta di Ufficio Relazioni con Pubblico a portata di clic e sempre disponibile, anche negli orari di chiusura degli uffici, a fruizione libera (non richiede nessuna forma di autenticazione) con l’obiettivo di favorire una progressiva riduzione delle richieste di informazioni agli sportelli fisici o attraverso il canale telefonico, valorizzando le possibilità offerte dagli strumenti digitali.
L’assistente digitale è stato progettato seguendo i principi del design conversazionale per garantire al cittadino un’esperienza di interazione il più possibile naturale e intuitiva grazie all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale e di algoritmi di interpretazione del linguaggio naturale (NLP) e approfondimento profondo (Deep Learning). In questo modo è possibile interpretare in maniera precisa le richieste dei cittadini e rispondere a un numero sempre maggiore di quesiti degli utenti. Il servizio è stato realizzato in collaborazione con Municipia, società del Gruppo Engineering, che già accompagna il Comune nel suo percorso di trasformazione digitale, e con Userbot.
“Rimini Chatbot” è stato scelto fra i servizi digitali più innovativi dal progetto europeo UserCentriCities che ha l’obiettivo di condividere saperi, esperienze e metodologie che permettano di arrivare alla progettazione servizi digitali sempre più a misura di cittadini.
